¿Qué hacer en caso de conflicto empresarial?

Todos negociamos. El problema es que generalmente asumimos el proceso como una lucha de posiciones.

Asimismo, cuando por diversas situaciones nos es imposible negociar o dicho proceso ha llegado a una situación de estancamiento, debemos tener a nuestro alcance mecanismos de resolución de conflictos que nos garanticen un ahorro de tiempo, dinero, energías y al mismo tiempo, especialmente en el campo comercial, que nos ayuden a preservar las relaciones.

Brindar a los asistentes conocimientos teóricos y prácticos para poder detectar los aspectos subyacentes del conflicto, comprender las causas y poder operar sobre ellas.

Permitir el reconocimiento de los distintos tipos de negociación, advirtiendo  los diferentes comportamientos que se dan en dichos procesos y sus posibles efectos y consecuencias

Difundir las ventajas entre los participantes de la aplicación de la mediación como método de resolución alternativa de conflictos en las organizaciones públicas y privadas.

Proveer a los participantes de herramientas e incrementar sus habilidades comunicacionales a fin de que puedan actuar con mayor solvencia,  en el manejo de las disputas dentro o fuera de una organización.

RRHH,  Directores de departamento, Mandos Intermedios, PRL, Mediadores, Coach, Facilitadores  y cualquier persona interesada en el campo de la gestión de conflictos

PROGRAMA

1.-RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE DISPUTAS. El CONFLICTO

Día: 4/10/21

Hora: 16:00 (hora Madrid)

Ponentes: Gustavo Fariña/Patricia Arechaga

Resolución de conflictos.

Técnicas y procedimientos para la solución de conflictos aplicables a los conflictos organizaciones.

El conflicto

Dinámica de la comunicación

2.-NEGOCIACIÓN EN LA EMPRESA

Día:11/10/21

Hora: 16:00 (hora Madrid)

Ponentes: Gustavo Fariña/Patricia Arechaga

Introducción a la Negociación

Negociación colaborativa

1. Técnicas de negociación: oportunidades y consecuencias de su uso.
2. El dilema del negociador.
3. Negociación colaborativa basada en los intereses. Sus elementos.
4. Intereses y necesidades: tipos y jerarquías.
5. Opciones. Un modo de ampliar la torta.
6. Brainstorming.

Ejercitación

7. Estándares objetivos. Criterios objetivos de evaluación.
8. MAAN (Mejor alternativa a un acuerdo negociado).
9. Ubique su MAAN dentro de toda negociación.

3.- MEDIACION EN LA EMPRESA

Día:18/10/21

Hora: 16:00 (hora Madrid)

Ponentes: Gustavo Fariña/Patricia Arechaga

1. La mediación como proceso de resolución de conflictos. Características. Ventajas. Casos mediables y no mediables. Importancia del espacio. Proceso.
2. Herramientas comunicacionales: Escucha activa. Parafraseo. Preguntas. Clasificación. Técnica de agente de la realidad.
3. El rol del mediador y la neutralidad.
4. La gerencia de recursos humanos y la prestación de servicios de mediación. ¿Quiénes pueden ser mediadores en la organización? Legitimación. Procesos de selección.

4.- LA INCORPORACIÓN DE LA MIRADA MEDIADORA EN LA ORGANIZACIÓN

Día:25/10/21

Hora: 16:00 (hora Madrid)

Ponentes: Gustavo Fariña/Patricia Arechaga

1. Metodología Mediala
2. Beneficios de incorporar protocolos de gestión de conflictos / unidades de mediación
3. Caso de éxito. Persona invitada. Empresa invitada

Bibliografía obligatoria y ampliatoria, videos, links y foros de discusión.