FORMACIÓN ONLINE EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN ORGANIZACIONES

Tu organización:

• Entrará en un proceso continuo de mejora. Todas las
  voces pasan a ser escuchadas, respetadas y valoradas.
• Aumentará el sentido de la pertenencia y, por ende,
  el compromiso, la colaboración y el rendimiento.
• Mejorará el clima interno. Equipos de trabajo más
  integrados, motivados y proactivos.
• Mejorará la calidad de la comunicación. Sanar el
  diálogo en las estructuras, en todas las direcciones y
  en todos los sentidos.
• Establecerás círculos de calidad basados en la
  humanización, la eficiencia, la eficacia y la
  sostenibilidad.
• Mejorará la salud organizacional. Entendiendo que
  las empresas son entidades vivas que aprenden,
  crecen y se transforman.

Las personas que lideran tu organización:

• Cambiarán el posicionamiento frente al conflicto
  actuando antes las tensiones que aparezcan de forma
  profesional y segura.
• Obtendrán herramientas para fomentar el diálogo
  constructivo en todos los sentidos y direcciones.
  Trabajarán a través de la negociación

MATERIAL AUDIOVISUAL

MATERIAL GRÁFICO

MÓDULO 1:
POR QUÉ SURGE UN CONFLICTO LABORAL

• Cómo las creencias cambian tu vida
• ¡Es que no me escuchas! El conflicto y la emocionalidad en la comunicación
• ¿Sabes con qué oreja escuchas?
• ¿Cuál es mi responsabilidad ante el conflicto? Tomando las riendas del conflicto

MÓDULO 2:
COMUNICACIÓN NO VIOLENTA (CNV) PARA DESESCALAR CONFLICTOS

• Teléfono rojo. La escalada del conflicto
• Comunicación no violenta y autoempatía: 6 razones y 4 pasos
• La empatía desde la comunicación no violenta

EJERCICIOS

• Cómo la observación, percepción, creencias y juicios afectan en nuestro día a día
  a la hora de gestionar conflictos
• ¿Sabes con qué orejas escuchas? Ejercicio sobre 4 orejas
• ¿Cómo soy yo ante el conflicto?
• Cómo integro la comunicación no violenta en mi manera de comunicarme

2 INFOGRAFÍAS POR CADA UNIDAD

GUÍAS, HISTORIAS Y CUENTOS PARA REFLEXIONAR

• Guía sobre el conflicto

MATERIAL AUDIOVISUAL

MATERIAL GRÁFICO

MÓDULO 1:
LA MEDIACIÓN EN LA EMPRESA

• ¿Qué es la mediación?
• Echando todo a la marmita. Las técnicas de mediación
• La entrevista individual
• Con las manos en la masa. Una mediación en directo

MÓDULO 2:
NEGOCIACIÓN Y FACILITACIÓN EN LA EMPRESA

• ¿Negociar en situaciones difíciles? ¡Se puede! La negociación colaborativa
• ¿Sabes cómo negocias? Test de Kilman
• Haciendo visible lo invisible. La facilitación mediadora

EJERCICIOS

• Test de Kilman. ¿Sabes cómo negocias?
• La entrevista individual. Paso a paso prepara una entrevista para ayudar a tu
  equipo
• Analiza a fondo una mediación hecha por un profesional
• La facilitación en tu organización

2 INFOGRAFÍAS POR CADA UNIDAD

GUÍAS, HISTORIAS Y CUENTOS PARA REFLEXIONAR

• Guía mediación
• Guía negociación
• Guía facilitación

MATERIAL AUDIOVISUAL

MATERIAL GRÁFICO

MÓDULO 1:
LA MIRADA MEDIADORA. METODOLOGÍA MEDIALA

• Mirada mediadora y cultura de paz en las organizaciones
• Sistemas de medición e impacto
• El coste del conflicto
• Más allá de la punta del iceberg. Diagnosticar un conflicto
• La prevención desde los ojos de un CEO

MÓDULO 2:
RESOLVER CONFLICTOS EN LA EMPRESA. CASOS PRÁCTICOS

• La mirada mediadora y la gestión de reuniones con el comité de dirección
• Conflicto interdepartamental: caso de aplicación de Manual Thinking
• Mediación restaurativa. Organizaciones que aprenden
• De babyboomer a centenials: lidiar con la diversidad generacional
• El desequilibrio de poder
• Más allá de la punta del iceberg. Diagnosticar un conflicto
• La prevención desde los ojos de un CEO

EJERCICIOS

• Aprende a diagnosticar un conflicto en tu organización
• Cómo aplicar la Metodología Mediala y protocolos de gestión de conflictos
• Calcula los costes de no diagnosticar el conflicto en tu organización

2 INFOGRAFÍAS POR CADA UNIDAD

GUÍAS, HISTORIAS Y CUENTOS PARA REFLEXIONAR

• Coste conflicto organización
• Preguntas sobre tipología del conflicto
• Metodología Mediala

ENTREVISTAS

• Pascual Ortuño (JUEZ)
• Eric Vargas (OPENTRENDS)
• Jaume Gurt (INFOJOBS)
• Joan manel Álvarez (CEO VOXEL)
• Jose Luís “Ulises” Escorihuela (INVESTIGADOR)
• Gloria Novel (MEDIADORA)
• Gustavo Fariña (MEDIADOR)
• LAMA Drondrup
• Montse Gonzalez (DIRECTORA
  VENTAS)