MEDIADORES EN LAS ORGANIZACIONES, PROFESIÓN DEL FUTURO

Carol Pinilla y Montse Mir en una reunión de CMBMediala con mediadores en organizaciones, la profesión del futuro

MEDIADORES EN LAS ORGANIZACIONES, PROFESIÓN DEL FUTURO

Para una mediadora como yo, es emocionante empezar a ver artículos en los que destacan que ser mediadores en las organizaciones es una profesión de futuro. Algunos relacionan la gestión de conflictos con la resolución de problemas. Otros con la gestión de problemas de acoso en el trabajo. Y los que más podemos encontrar son los relacionados con el liderazgo empresarial y la transformación de los puestos de trabajos.

Creo que falta especificar cuál es la profesión que se encarga de gestionar los conflictos dentro de la organización. Por eso he decidido hablar en este artículo sobre mi profesión, qué es la mediación y qué hacemos los mediadores cuando llegamos a las empresas.

El origen de la figura del mediador como profesión

La mediación ha existido desde siempre, ya que el conflicto entre las personas existe desde los principios de la humanidad. Las antiguas civilizaciones tuvieron mediadores o figuras similares no basadas en el poder político reconocido, sino en otros argumentos que permitían que el pueblo asumiera libremente a esas personas para dirimir sus conflictos.

Los nómadas elegían al más anciano para que mediara y resolviera los problemas, pues daban prioridad a la sabiduría de los mayores. En algunos países de África, por ejemplo, se mantiene la costumbre de reunirse en asamblea y una persona con autoridad dentro de la comunidad resuelve los conflictos.

En Roma quien decidía y resolvía los problemas era el pater familias. Más o menos lo que hace el patriarca gitano dentro de su familia.

Arístóteles ya hablaba de “el conflicto como promotor de cambio“, pero no es hasta el siglo pasado, en la Segunda Guerra Mundial, cuando se empieza a incorporar la figura del mediador como profesión, como ese tercero que interviene en el conflicto. Y hoy día podemos afirmar que los mediadores dentro de las organizaciones son la profesión del futuro.

¿Qué es la mediación?

La mediación es el método de resolución de conflictos, donde las partes de manera voluntaria y con la ayuda de un tercero imparcial, trabajan en el conflicto. Lo importante es que se trata de un proceso voluntario en el que las partes que tienen el conflicto trabajan con la persona mediadora para generar soluciones conjuntas.

Formacion-online.-Logo.El-arte-de-la-mediacion.
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Es la forma flexible de resolución de conflictos, que permite a las partes la solución previa a lo que hubiera constituido un juicio en el tribunal, por ejemplo. Así, se disminuye el coste temporal, económico y emocional, que implica el procedimiento legal completo. Además la mediación es el proceso confidencial, donde sólo las partes y el mediador van a tener conocimiento de lo que allí sucede.

Habitualmente, cuando vamos a las organizaciones a trabajar como mediadoras, escuchamos a personas decirnos: “yo ya he mediado, les he sentado a los dos…”. Eso no es mediar. No es así como se resuelven los conflictos. La persona mediadora trabaja para que las partes se comuniquen, expresen sus emociones, necesidades e intereses. Y es así cómo se generan las posibles soluciones beneficiosas para ambas partes.

Por otro lado, no hay que dejar de apoyar a todos esos mediadores naturales que existen en las organizaciones, los que promueven el diálogo, los que escuchan, los que ayudan… Pero no son mediadores porque no se han formado como tales; son personas que tienen habilidades para trabajar el conflicto y que si se formaran, se transforman en mediadores excelentes. La mediación es un método que se aprende.

¿Sabías que la mediación es un método de resolución de conflictos que se aprende? Hay personas que nacen mediadoras y otras que se hacen; lo ideal es ser y formarse. Clic para tuitear

En la mediación no hay vencedores ni vencidos. Es un ganar-ganar (win-win) para ambas partes. Esto es lo que garantiza que el acuerdo obtenido se cumpla y sea duradero en el tiempo. Incluso aunque en ocasiones las partes no logren alcanzar un acuerdo, la relación entre ellas puede salir reforzada, pues han conseguido volver a comunicarse.

¿Qué necesitas para ser mediador?

Para transformarte en mediador/a es necesario tener la formación específica en mediación, además de tener el título oficial universitario o de formación profesional superior. Entonces sí, en España, podrás inscribirse en los registros de tu Comunidad Autónoma y ejercer esta profesión.

Son estudios para la capacitación profesional y el entrenamiento de técnicas y habilidades propias de la persona mediadora. Estudiar mediación implica el máster universitario que garantiza que has adquirido los conocimientos necesarios para poder sentarte y sostener el conflicto entre dos partes.

Esta formación se adquiere haciendo determinados cursos homologados e impartidos por centros docentes universitarios, o bien por los colegios profesionales u otras corporaciones de derecho público que estén debidamente acreditadas. Por ejemplo, en Catalunya tiene una duración mínima de 230 horas.

El mediador deberá suscribir el seguro o garantía equivalente que cubra la responsabilidad civil derivada de su actuación en los conflictos en que intervenga.

Además deberá seguir formándose en nuevas técnicas de mediación, ya que es requisito fundamental para cumplir con las diferentes leyes de mediación (estatales o de cada CCAA).

Carol Pinilla de CMNBMediala haciendo de mediadora con dos personas

Mediadores en las organizaciones, la profesión del futuro

La persona mediadora o conflict manager trabaja en la organización en diferentes esferas. Podemos dividirla en tres partes:

1) Acción directa

Ante el conflicto escalado o que se ha hecho crónico en el tiempo, necesitas la intervención de la persona mediadora. Ella aporta técnicas para que las personas se escuchen, entiendan y pongan su atención no en que les separa, sino en que les unen para llegar a acuerdos.

2) Acción de participación

Quien gestiona los conflictos promueve el diálogo con el grupo. Trabaja pactos y alianzas para trabajar de acuerdo a los objetivos que el equipo tenga.

Estas acciones pueden realizarse cuando el conflicto está escalado,  cuando se trabaja en la prevención del mismo, o bien cuando ya ha pasado y el equipo ha quedado sin rumbo.

Me parece importante hacer hincapié en esta tercera parte: cuando ha habido un despido o varios, al incorporar a alguien nuevo al departamento de manera inesperada… Son momentos que no se hablan, pero que quedan pendientes de resolver y generan incertidumbre. El mediador o mediadora trabaja con el equipo para aprender de lo que ha fallado y posibilitar el cambio.

La persona mediadora trabaja con el equipo para aprender de los conflictos pasados y reflexionar sobre cómo se quiere ser en el futuro Clic para tuitear

3) Formación

El mediador o gestor de conflictos trabaja la formación con diferentes actores dentro de la organización. Distinguimos la formación que ser realiza dentro de la organización y la formación exterior.

Formación dentro de la organización:

  • Líderes de equipo. En la actualidad poseer esta habilidad es clave para ser buen líder. Ahora toca gestionar proyectos y gestionar personas… Y cuando tenemos al equipo vivo, que aporta valor, trabajar la cohesión, la motivación y la gestión de conflictos será clave para avanzar.
  • Con el equipo. Siempre hablamos de la importancia de que los líderes tengan formación en gestión de conflictos, y es cierto. Pero esto no exime de formar a toda la organización. Nuestra experiencia nos demuestra que con toda la organización formada, los equipos se encuentran más cohesionados, el ambiente se relaja y la productividad aumenta..
  • Mediadores dentro de la organización. Cada vez son más las empresas que apuestan por tener su departamento de RRHH formado en mediación. De hecho, nos encontramos organizaciones que crean su propio departamento para ello.

Formación externa:

Diferencias entre un coach y un mediador en la organización

Es habitual confundir ambas disciplinas dentro de la organización. Vamos a analizar la filosofía, la metodología y los objetivos de ambas para que puedas ver que son disciplinas diferentes y a la vez complementarias.

Objetivos. La persona mediadora no persigue ningún objetivo empresarial en concreto, sino que dota al equipo de habilidades para gestionar sus diferencias y que ellos sean capaces de trabajar sus propios objetivos. El coach ayuda a identificar objetivos y favorece la reflexión para ayudar a lograrlos.

Facilitación. Ambos son facilitadores de procesos. El mediador es un facilitador de la comunicación, trabaja para conseguir la escucha, el reconocimiento mutuo y alcanzar acuerdos. El coach trabaja la reflexión individual dirigida a la clarificación de metas y toma de decisiones.

Proceso individual. La persona mediadora forma a los trabajadores en gestión de conflictos e instaura habilidades para desarrollar la mirada mediadora, con el fin de generar el ambiente positivo deseado. El coach trabaja en un proceso más individual y de crecimiento personal.

Mediación y coaching no son disciplinas excluyentes, sino que hay que aprender a usarlas de acuerdo a las necesidades que tenga tu organización en cada momento. Clic para tuitear

A modo de reflexión final, las organizaciones tienen por delante el reto más importante y más con en el momento actual  sin precedentes en la historia de la humanidad. La pandemia y la crisis económica generan  nuevos conflictos o exacerban los existentes, y necesitan solución.  No hacerlo condena a tu organización a no cumplir sus objetivos, a tener  a la plantilla desmotivada e improductiva. 

Por esta razón, es fundamental contar con mediadores en las organizaciones, la profesión del futuro, o como consultores y formadores externos. Nuestra experiencia en CMBMediala así nos lo ha ido demostrando estos años y no estábamos inmersos en la incertidumbre y problemas económicos actuales.

Es por ello que invitamos  a las organizaciones a reflexionar, a repensar procesos y necesidades. Pero sobre todo a formar a  líderes como mediadores dentro de la propia organización.

Tanto Montse Mir como yo estaremos encantadas de ayudarte en este  proceso. Y como nos mueven las personas como tú, que quieres avanzar, solucionar y crecer, hemos preparado con esmero el programa formativo el Arte de la Mediación, con el formato televisivo más ameno que puedes encontrar. Es un curso que te ayudará a transformar el clima de tu organización y llevarte de la situación actual, punto A, a la situación que anhelas, el punto B.  Con nuestro programa esperamos ayudarte a comprender mejor la profesión que resuelve de forma inteligente las discrepancias entre empleados, departamentos y responsables.

¿Te apuntas a la profesión de futuro?


PRESENTACIÓN EL ARTE DE LA MEDIACIÓN
PRESENTACIÓN EL ARTE DE LA MEDIACIÓN

Te invito  a que comentes qué te parece la profesión de mediadores y si ves alguna ventaja más a ser mediador. Me encantará leerte y que lo compartas.