Mediala: UNA METODOLOGIA PARA Organizaciones en pro del diálogo

Mediala apuesta por organizaciones en pro del diálogo. Por eso en CMBMedialahemos diseñado una metodología de intervención: Mediala, basada prioritariamente en apostar por el diálogo entre las personas y la empresa en general.

Según la VI Encuesta de Adecco sobre “La Felicidad en el Trabajo”, en la que se entrevistó a 2400 profesionales, un 59,5% de los trabajadores españoles estaría dispuesto a percibir menos salario a cambio de una mayor felicidad laboral, a pesar de que valoran recibir un pago justo por su trabajo.

Como surge a partir de esta investigación y de muchas otras, sentirse bien en el trabajo va más allá de lo que supone únicamente ingreso justo. Es un aspecto que incide pero, contrariamente a lo que muchos piensan, no es el único ni el más importante. Quienes se sienten más satisfechos son aquellos que valoran más los aspectos intrínsecos del trabajo. . Por ejemplo: hacer algo que les gusta, que esté en línea con sus capacidades, que les permita establecer buenas relaciones con los otros, que se sientan escuchados, valorados, respetados y que puedan tener voz propia.

Es cierto que en el día a día -como empresa- es complejo detenerse a reflexionar sobre si se está atendiendo adecuadamente esas cuestiones o sobre cómo se podría tomar acción para ello. Hay muchas organizaciones que han decidido al respecto ser tolerantes y reactivas con los conflictos y mantienen niveles de productividad aceptables.

El tema es que difícilmente puedan superarse, pues la energía de los empleados se va en la confrontación. Y la confrontación sostenida y sistemática, inexorablemente, termina convirtiéndose en un conflicto cada vez más difícil de gestionar.

Y esa forma de funcionar, tiene muchos impactos negativos y directos en la rentabilidad, en la calidad del producto y/o servicio; en el aumento de los índices de absentismo, de rotación y fuga de talentos. Y, sobre todo, en el decrecimiento de la confianza de los clientes y de la reputación empresarial. Todo esto sin mencionar la frustración, la desmotivación y el malestar que nos generaría a todos formar parte de este clima adverso 8 horas al día y 5 días a la semana.

La conclusión es que, antes o después, las empresas deberían cuidar la salud organizacional, que empieza indiscutiblemente por cuidar el bienestar de los empleados.

No obstante, está claro que no todas las acciones para mejorar el clima interno y el bienestar son iguales, ni tienen el mismo alcance e impacto. Peter Drucker, referente del management por excelencia, afirmaba:

“El 60% de los problemas empresariales son consecuencia de una mala comunicación”.

Mujer mirando a la ciudad CMBMediala es una consultoría de servicios de gestión y resolución de conflictos para empresas

Mediala: una metodología para organizaciones en pro del diálogo

Mediala es una metodología creada por CMBMediala, basada prioritariamente en apostar por el diálogo entre las personas, en los equipos, en los departamentos o en la empresa en general y en todas las direcciones.

Con una estructura metodológica definida en cuatro fases, la finalidad del trabajo apunta a profundizar en los aspectos que:

  • las personas valoran
  • suman al buen hacer profesional
  • se traduce en el desarrollo de una cultura de gestión y mejora continua, en mejores resultados y calidad
  • implique una sustancial mejora de la reputación y salud empresarial.

Se trata de: humanizar a las personas, de ponerle voz; de saber cuáles son sus inquietudes, cómo se sienten, qué le sumaría valor en su puesto, si necesitan información, formación, cooperación o colaboración del líder, del equipo y/o de otros departamentos.

Carol Pinilla, experta en mediación laboral y co creadora de la metodología Mediala, señala que durante todo el proceso se trabaja invitando al diálogo constructivo y gestionando las diferencias que las personas mantengan. Se incentiva el aprendizaje de diferentes formas de negociación y de comunicación; incluso si las personas plantean algún tipo de incomodidad o malestar. Son ellos mismos los que construyen acuerdos para lograr una convivencia saludable, dentro del espacio que sólo puede facilitarles la mediación.

Por todo ello, esta mirada mediadora es un valor diferencial de la intervención, ya que va mucho más allá de la resolución de los conflictos.

La mirada mediadora es un valor diferencial de la intervención, ya que va mucho más allá de la resolución de los conflictos Clic para tuitear

Apunta, sobre todo, a incorporar la mediación en toda la estructura empresarial. Esto supone redefinir el sistema de valores y empoderar a las personas, equipos y departamentos, para que sean capaces de gestionar las diferencias que surjan a la hora de desempeñar sus funciones. Todo esto, a partir del diálogo saludable, de la comunicación y de diferentes herramientas.

Para que el círculo virtuoso de esta metodología sea tal, el punto de partida de la misma requiere del compromiso, la atención y la responsabilidad de los líderes de gestión y de los directivos que han decidido instalar este cambio de paradigma cultural en la empresa. Y el punto final ocurre cuando se analiza el impacto y los cambios que se producen dentro de la empresa, producto de la intervención. Por ejemplo, en relación a costes cuantificables (tiempo invertido, oportunidad y legal); y cualitativos (emocional, eficacia en la toma de decisiones, rotación, absentismo, etc.).

beneficios de Mediala en las organizaciones en pro del diálogo

  • Entrar en un proceso continuo de mejora. Todas las voces son escuchadas, respetadas y valoradas. Aumenta el sentido de la pertenencia y, por ende, el compromiso y la colaboración.
  • Mejorar el clima interno. Equipos de trabajo más integrados, motivados y proactivos.
  • Mejorar la calidad de la comunicación. Sanar el diálogo en las estructuras y en todas las direcciones y en todos los sentidos. Es decir, dentro de la empresa y hacia fuera (clientes, proveedores, accionistas, etc.).
  • Establecer círculos de calidad basados en la humanización, la eficiencia y la sostenibilidad.
  • Mejorar la salud organizacional. Entendiendo que las empresas son entidades vivas que aprenden, crecen y se transforman.

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“La mediación devuelve a las empresas la cultura del perdón y genera una cultura de paz hacia dentro y hacia fuera”. Sergi Farré, experto en mediación de conflictos.